La gestión del conocimiento

1. El conocimiento
1.1-Definición
1.2-La sociedad del conocimiento

2. El programa de gestión de conocimiento
2.1. Objetivos y destinatarios
2.2. Capital intelectual e intangibles
2.3. Recursos y capacidades
2.4. Actividades básicas
2.5. Medir el capital intelectual 
2.6. Gestión por competencias
2.6-1. Técnicas y herramientas
2.6-1.1. La entrevista de incidentes críticos
2.6-1.2. Panel de expertos
2.6-1.3. Cuestionario de competencias
2.6-1.4. Perfil de competencias
2.7. Implantación del programa
2.7-1. Áreas clave
2.7-2. Barreras frecuentes

3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

Creatividad e innovación

1. Definición de creatividad
1.1- Sistemas creativos
1.2- Programas creativos

2. La Personalidad creativa

3. El proceso creativo
3.1- Fases del proceso
3.1-1. El camino organizado
3.1-2. La vía inspirada
3.2- Paradojas del proceso creativo
3.3- Barreras y factores estimulantes a la creación
3.3-1. Barreras
3.3-2. Estímulos

4. El producto creativo

5. Enfoques para el desarrollo de la creatividad
5.1- Clubes de creatividad y pensamiento
5.2- Técnicas de estimulación creativa
5.2-1. Los seis sombreros
5.2-2. Mapas mentales

6. Enseñanzas comunicacionales
7. Referencias al capítulo