UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: VERBAL, NO VERBAL Y TELEFÓNICA

1.     Las habilidades sociales

1.1.   La asertividad

2.     Las relaciones humanas

2.1.   Complementaria

2.2.   Simetría

2.3.   Patológicas

2.4.   Ausente

3.     Componentes verbales de las habilidades sociales

3.1.   Preguntar

3.2.   Escuchar empáticamente

3.3.   Informar

4.     Componentes paralingüísticos: la voz y el habla

4.1.   Articulación

4.2.   Tono y entonación

4.3.   Timbre

4.4.   Volumen

4.5.   Acento

4.6.   Ritmo

5.     La comunicación telefónica

5.1.   Ventajas y desventajas del teléfono

5.2.   Ficha técnica

5.2.1.  Cuestiones a evitar

5.2.2.  Cuestiones a potenciar

5.2.3.  Protocolo para emitir y recibir llamadas

UNIDAD 2. GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

1.     Definición de grupo y equipo

1.1.   La empresa como grupo

1.2.   Equipos de trabajo

2.     La constitución de un equipo

2.1.   Fases en la creación

2.2.   Criterios de formación

2.2.1.  Conciencia colectiva

2.2.2.  Cohesión

2.2.3.  Asignación de roles, estatus, tareas y normas

2.2.4.  Comunicación

2.2.5.  Definición de los objetivos

2.2.6.  Autoridad

2.2.7.  Poder

2.2.8.  Liderazgo

2.2.9.  Factores ambientales

2.3.   Equipos de alto rendimiento

3.     La inteligencia emocional

3.1.   Neurofisiología de las emociones

3.2.   La conducta socialmente habilidosa

3.3.   Inteligencia emocional y desarrollo directivo

3.3.1.  El desarrollo personal garantiza el equilibrio grupal

3.3.1.1. La dimensión emocional de la conducta humana

4.     La cultura grupal

4.1.   Invariantes culturales

4.2.   El cambio cultural en la empresa

4.2.1.  Liberación y asimilación de energía

4.2.2.  Compensar estímulos negativos

4.3.   Las organizaciones perversas

4.3.1.  Intervenir para sanear la cultura

5.     La psicología de los grupos

5.1.   Los supuestos básicos

5.1.1.  Supuesto básico de dependencia

5.1.2.  Supuesto básico de lucha y fuga

5.1.3.  Supuesto básico de emparejamiento

5.1.4.  Grupos sofisticados de trabajo

6.     La reunión

6.1.   Pertinencia de la reunión

6.2.   Reuniones productivas

6.2.1.  La participación de los miembros del grupo

6.2.2.  El acuerdo

6.3.   Desarrollo

6.3.1.  Convocatoria

6.3.2.  TOP(tema + objetivo + plan)

6.3.3.  Selección de participantes

6.3.4.  Preparación del material

6.3.5.  Roles

7.     La dinámica de grupos

7.1.   Técnicas de trabajo en equipo

7.1.1.  Dibujo mi organización

7.1.2.  Solución de conflictos

7.1.3.  Psicodramatización

7.1.4.  Introspección interrogativa

7.1.5.  Confianza y cooperación

7.1.6.  El regalo de la alegría

7.1.7.  Negociación de roles

7.1.8.  Análisis de roles

7.1.9.  Técnica del grupo nominal

7.1.10.   Técnica interrogativa o de preguntas

7.1.11.   Philips 6/6

7.1.12.   Mesa redonda

7.1.13.   Estudio de casos

7.1.14.   Tormenta de ideas

7.1.15.   Foro

8.     Solución de conflictos

8.1.   Concepto, significado y tipologías del conflicto

8.2.   Metodología para la solución de conflictos

8.2.1.  Acotamiento y definición del conflicto

8.2.2.  Puesta en valor de la solución

8.3.   Habilidades necesarias para solucionar conflictos

UNIDAD 3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

1.     Definición de creatividad

1.1.   Sistemas creativos

1.2.   Programas creativos

2.     La Personalidad creativa

3.     El proceso creativo

3.1.   Fases del proceso

3.1.1.  El camino organizado

3.1.2.  La vía inspirada

3.2.   Paradojas del proceso creativo

3.3.   Barreras y factores estimulantes a la creación

3.3.1.  Barreras

3.3.2.  Estímulos

4.     El producto creativo

5.     Enfoques para el desarrollo de la creatividad

5.1.   Clubes de creatividad y pensamiento

5.2.   Técnicas de estimulación creativa

5.3.   1. Los seis sombreros

6.      Mapas mentales

UNIDAD 4. DESARROLLO PERSONAL

 1- El desarrollo personal aplicado al trabajo 

    -    Definición de desarrollo personal

    -    Los tres ejes del desarrollo Personal

            - Reeducación

            - Sanación

            - Revitalización

    -    Las cinco dimensiones de la personalidad           

            - Física

            - Emocional

            . Mental

            - Relacional

            - Espiritual

 2- La gestión del tiempo 

-   Concepto del tiempo

-   Técnicas para gestionar el tiempo

a.    Lo primero usted; lo segundo el tiempo

b.    Definir metas y objetivos

c.    Planificar

d.    Priorizar

e.    Medir el tiempo

f.     Chequear resultados

g.    Tener en cuenta el tiempo de los demás

h.    Controlar los ladrones de tiempo

i.     Delegar

j.     Reunirse para pensar colectivamente

k.    Tomar decisiones correctas

l.     Utilizar tecnología

3- Principios de salud

-    La desintoxicación

-    La nutrición adecuada