UNIDAD 1. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.     Los fundamentos de la comunicación humana

1.1.   La forma y el contenido: creando sentido

1.2.   Los poderes de la comunicación

1.2.1.  Técnica

1.2.2.  Entusiasmo

1.2.3.  Empatía

1.3.   Los patrones comunicacionales

1.3.1.  El patrón de refuerzo

1.3.2.  El patrón compensador

1.3.3.  El patrón de deterioro

1.4.   Razón e intuición: el pensamiento unificado

1.5.   La gestión deductiva e inductiva

2.     El modelo de comunicación

2.1.   Emisor

2.2.   Receptor

2.2.1.  Comunicación masiva

2.2.2.  Comunicación pública

2.2.3.  Comunicación grupal

2.2.4.  Comunicación interpersonal

2.2.5.  Comunicación íntima

2.3.   Canal

2.4.   Código

2.5.   Barrera

2.6.   Filtro

2.7.   Control

2.8.   Mensaje

3.     Enseñanzas comunicacionales

4.     Referencias

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1.     Las habilidades sociales

1.1.   La asertividad

2.     Las relaciones humanas

2.1.   Complementaria

2.2.   Simetría

2.3.   Patológicas

2.4.   Ausente

3.     Componentes verbales de las habilidades sociales

3.1.   Preguntar

3.2.   Escuchar empáticamente

3.3.   Informar

4.     Componentes paralingüísticos: la voz y el habla

4.1.   Articulación

4.2.   Tono y entonación

4.3.   Timbre

4.4.   Volumen

4.5.   Acento

4.6.   Ritmo

5.     La comunicación telefónica

5.1.   Ventajas y desventajas del teléfono

5.2.   Ficha técnica

5.2.1.  Cuestiones a evitar

5.2.2.  Cuestiones a potenciar

5.2.3.  Protocolo para emitir y recibir llamadas

6.     Comunicación no verbal

6.1.   Relación entre lenguaje verbal y no verbal

6.2.   Estructura del lenguaje no verbal

6.3.   La sincronía interaccional

6.4.   Gestos y pautas de comportamiento

6.5.   Saludo y despedida

6.6.   La sonrisa

6.7.   La mirada

6.8.   Las manos

6.9.   Proxémica

6.10. Postura

7.     Enseñanzas comunicacionales

8.     Referencias al capítulo

UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA LA CREACIÓN DE RIQUEZA

1.     Ecología de la comunicación

2.     La filosofía financiera

2.1.   Economías de escala

2.1.1.  La disminución de costes a media y largo plazo

2.1.2.  Los costes marginales

2.2.   La estructura financiera

2.2.1.  El activo

2.2.2.  El pasivo

2.2.3.  Los dos ciclos financieros

2.2.4.  La armonización financiera

2.3.   El proceso de acumulación de riqueza

2.3.1.  Crear un núcleo de valores emocionales y espirituales

2.3.1.1. La dimensión física

2.3.1.2. La dimensión emocional

3.     2.3-1.3. La dimensión mental

3.1.1.1. La dimensión social

4.     2.3-1.5. La dimensión espiritual

4.1.1.  Aspectos básicos para la acumulación de la riqueza

5.     La rentabilidad comunicacional

5.1.   La planificación económica

5.2.   La fórmula de la rentabilidad comunicacional

5.2.1.  El nivel de relación esperado

5.2.2.  El coste de la comunicación

6.     Enseñanzas comunicacionales

7.     Referencias al capítulo

UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA Y POLÍTICA

1.     Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas

2.     La comunicación periodística

2.1.   El gabinete de prensa

2.2.   Técnicas de comunicación periodística

2.2.1.  Entrevista

2.2.2.  Rueda de prensa

2.2.3.  Nota de prensa

2.2.4.  Lanzamiento de productos o servicios

2.2.5.  Encuentros personalizados y viajes de familiarización

2.2.6.  Auditorias informativas

2.2.7.  Servicio de estudios y documentación

2.3.   La figura del portavoz

2.3.1.  Pautas a seguir durante la comparecencia en Medios

2.3.1.1. La radio: el medio caliente

2.3.1.2. La televisión: la importancia de la imagen

2.3.1.3. Sesiones fotográficas: el lenguaje del instante

3.     Relaciones institucionales: el lobby

3.1.   Organizar un lobby

4.     La comunicación política

4.1.   Comunicar ideología

4.2.   La opinión pública

4.2.1.  La exposición selectiva

4.2.2.  La disonancia cognoscitiva

4.2.3.  La espiral del silencio

4.2.4.  La canalización de la opinión pública

4.2.5.  El rumor

4.3.   La campaña de comunicación política

4.3.1.  La investigación

4.3.2.  El plan estratégico

4.3.3.  El plan táctico

4.3.4.  La realización

4.3.5.  Control y evaluación

4.3.6.  Secuencia de actividades

5.     Enseñanzas comunicacionales

6.     Referencias al capítulo

UNIDAD 5. EL PROGRAMA DE IDENTIDAD VISUAL

1.     Antecedentes históricos

2.     Definición de identidad visual

3.     La función comunicativa de la identidad visual

3.1.   Función diferenciadora

3.2.   Función simbólica

3.3.   Función designativa

3.4.   Función asociativa

3.5.   Función memorística

4.     El programa de identidad visual

4.1.   La política de imagen

4.1.1.  El posicionamiento filosófico

4.1.2.  La estrategia de comunicación

4.1.3.  Los puntos fuertes de la organización

4.2.   El manual de imagen

4.2.1.  Principios de identidad

4.2.2.  El logotipo

4.2.3.  El sistema de marca

5.     Metodología en la creación de un programa de identidad

6.     Enseñanzas comunicacionales

7.     Referencias

UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES

1.     Fundamentos de la comunicación pública

1.1.   La opinión pública

1.2.   El líder de opinión

1.3.   La disonancia cognitiva

1.4.   Inducción a la acción

1.5.   Características del público

1.6.   Características del emisor

1.7.   Características del discurso público

2.     La puesta en acción: presentaciones eficaces

2.1.   El miedo escénico

2.2.   Medios técnicos e instalaciones

2.3.   Fichas de apoyo

2.4.   Imagen personal

2.4.1.  La voz

2.4.2.  La comunicación no verbal

2.5.   La planificación del discurso

2.5.1.  ¿Cómo captar la atención del público?

2.5.2.  ¿Cómo mantener la atención del público?

2.5.3.  ¿Cómo concluir con éxito?

2.6.   La intención comunicativa

2.6.1.  Funciones comunicativas principales

2.6.2.  Funciones comunicativas secundarias

3.     Enseñanzas comunicacionales

4.     Referencias

UNIDAD 9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.     Fidelización y solución de conflictos. Definición

1.1.   El ciclo comercial

1.2.   El ciclo de vida del cliente

1.3.   La retención

2.     La experiencia de consumo

2.1.   La memoria

2