Unidad 1

Fundamentos y Modelos de Comunicación Empresarial

1. Los fundamentos de la comunicación humana
1.1- La forma y el contenido: creando sentido
1.2- Los poderes de la comunicación
1.2-1. Técnica
1.2-2. Entusiasmo
1.2-3. Empatía
1.3- Los patrones comunicacionales
1.3-1. El patrón de refuerzo
1.3-2. El patrón compensador
1.3-3. El patrón de deterioro
1.4- Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.5- La gestión deductiva e inductiva

2. El modelo de comunicación
2.1- Emisor
2.2- Receptor
2.2-1. Comunicación masiva
2.2-2. Comunicación pública
2.2-3. Comunicación grupal
2.2-4. Comunicación interpersonal
2.2-5. Comunicación íntima
2.3- Canal
2.4- Código
2.5- Barrera
2.6- Filtro
2.7- Control
2.8- Mensaje

3. Enseñanzas comunicacionales

Referencias

Unidad 2

La comunicación interpersonal

1. Las habilidades sociales
1.1- La asertividad

2. Las relaciones humanas
2.1- Complementaria
2.2- Simetría
2.3- Patológicas
2.4- Ausente

3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1- Preguntar
3.2- Escuchar empáticamente
3.3- Informar

4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1- Articulación
4.2- Tono y entonación
4.3- Timbre
4.4- Volumen
4.5- Acento
4.6- Ritmo

5. La comunicación telefónica
5.1- Ventajas y desventajas del teléfono
5.2- Ficha técnica
5.2-1. Cuestiones a evitar
5.2-2. Cuestiones a potenciar
5.2-3. Protocolo para emitir y recibir llamadas

6. Comunicación no verbal
6.1- Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2- Estructura del lenguaje no verbal
6.3- La sincronía interaccional
6.4- Gestos y pautas de comportamiento
6.5- Saludo y despedida
6.6- La sonrisa
6.7- La mirada
6.8- Las manos
6.9- Proxémica
6.10- Postura

7. Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo

Unidad 3

La comunicación pública: presentaciones eficaces

1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1- La opinión pública
1.2- El líder de opinión
1.3- La disonancia cognitiva
1.4- Inducción a la acción
1.5- Características del público
1.6- Características del emisor
1.7- Características del discurso público

2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1- El miedo escénico
2.2- Medios técnicos e instalaciones
2.3- Fichas de apoyo
2.4- Imagen personal
2.4-1. La voz
2.4-2. La comunicación no verbal
2.5- La planificación del discurso
2.5-1. ¿Cómo captar la atención del público?
2.5-2. ¿Cómo mantener la atención del público?
2.5-3. ¿Cómo concluir con éxito?
2.6- La intención comunicativa
2.6-1. Funciones comunicativas principales
2.6-2. Funciones comunicativas secundarias

3. Enseñanzas comunicacionales