El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.

Estos cambios han sido producto también del agotamiento de modelos administrativos clásicos, que llevaron a muchas empresas a la ineficiencia y a la alta burocratización. De esta forma las empresas paulatinamente están orientando sus esfuerzos al análisis de las experiencias, metodologías y procedimientos que desarrollan empresas pioneras, tratando de reproducir en sus esquemas operativos y organizacionales los enfoques, prácticas y filosofías administrativas propias de un buen sistema de calidad.

Así, hemos observado en los últimos años la aplicación de conceptos y metodologías gerenciales como el de administración estratégica, investigación de operaciones, calidad total, rediseño de procesos, benchmarking e ISO 9002 en actividades del sector público y privado.

En este orden de ideas el presente curso analiza la incorporación de filosofías, prácticas y sistemas de evaluación de la calidad comunes para diversos países y culturas.

Título Profesional expedido por la Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE), como miembro asociado a las siguientes asociaciones, y CLAY Formación siendo colaborador oficial de EUDE, que garantiza la calidad de nuestros programas académicos y metodología de estudios:

AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios)
ANCED (Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia)