MÓDULO 1: COMPETENCIAS BÁSICAS EN COMUNICACIÓN
UNIDAD 1. VALOR ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
1. Actualidad de la comunicación
1.1. El Sistema Social y el Sistema de Representación Social
1.2. El cambio social
1.2.1. Cambios comunicativos sobre el Sistema Social
1.2.2. Aspectos positivos del cambio que afectan a las organizaciones
1.2.3. Un aspecto negativo del cambio que afecta a las organizaciones
1.2.4. Hacia un equilibrio progresivo
1.2.5. La gestión de la comunicación cubre una necesidad histórica
2. Tendencias en la organización de la actividad económica
2.1- Subcontratación de funciones especializadas: el out-sourcing
2.2- Centrar la actividad en el cliente
2.3- Elevar el conocimiento de la organización: el CIO
2.4- La presencia de Internet y las cadenas productivas automatizadas
2.5- Competir con intangibles
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. Los fundamentos de la comunicación humana
1.1. La forma y el contenido: creando sentido
1.2. Los poderes de la comunicación
1.3. Técnica
1.3.1. Entusiasmo
1.3.2. Empatía
1.4. Los patrones comunicacionales
1.4.1. El patrón de refuerzo
1.4.2. El patrón compensador
1.4.3. El patrón de deterioro
1.5. Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.6. La gestión deductiva e inductiva
1.6.1. Comunicación grupal
1.6.2. Comunicación interpersonal
1.6.3. Comunicación íntima
1.7. Canal
1.8. Código
1.9. Barrera
1.10. Filtro
1.11. Control
1.12. Mensaje
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: VERBAL, NO VERBAL Y TELEFÓNICA
1. Las habilidades sociales
1.1. La asertividad
2. Las relaciones humanas
2.1. Complementaria
2.2. Simetría
2.3. Patológicas
2.4. Ausente
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo
5. La comunicación telefónica
5.1. Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica
5.2.1. Cuestiones a evitar
5.2.2. Cuestiones a potenciar
5.2.3. Protocolo para emitir y recibir llamadas
UNIDAD 4. EL LENGUAJE: COMPETENCIA LINGÜÍSTICA Y DIMENSIÓN SIMBÓLICA
1. Lenguaje, lengua y habla
2. La competencia lingüística
2.1. Factores determinantes de la competencia lingüística
2.1.1. Aumentar la capacidad de pensar y sentir
2.1.2. Adquirir control sobre los procesos y libertad sobre las relaciones
2.2. La creatividad como eje de la competencia lingüística
2.3. La competencia lingüística colectiva
3. Las funciones del lenguaje
3.1. El discurso
3.2. Tipos de lenguaje según la función que desempeñan en el discurso
3.2.1. Funciones y lenguajes principales
3.2.2. Funciones y lenguajes secundarios
4. Lenguaje y contenido
5. La relación carismático-funcional
6. La dimensión simbólica
6.1. Actualidad de los símbolos
6.2. La construcción de simbologías altamente efectivas
7. El ritual de entrada
MODULO 2: COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD 5. LA DIRECCIÓN INTENCIONAL POR OBJETIVOS
1. Condiciones previas para una dirección intencional
1.1. Visión
1.1.1. Identificar una necesidad en el mercado
1.1.2. Identificar una imperfección en el proceso competitivo
1.2. Misión
1.3. Operativa
1.4. La estrategia de la organización
1.4.1. Visión global
1.4.2. Atributos estratégicos
1.4.2.1. Internos
1.4.2.2. Externos
1.4.3. Contextos de relación comunicativa
1.4.4. Mirar hacia dentro
1.4.4.1. Complejidad
1.4.4.2. Estabilidad
1.4.4.3. Funcionamiento
1.4.5. Estrategia institucional, corporativa y de negocio
1.4.6. La percepción del cambio por parte de la organización
1.4.7. Estrategias de comunicación
2. Objetivos de la dirección intencional
2.1. Definición de objetivo
2.2. El público objetivo
2.2.1. Ámbito interno
2.2.2. Ámbito externo
2.3. Tipología de objetivos
2.3.1. Objetivos internos
2.3.1.1. Reducir incertidumbre y ganar en cohesión interna
2.3.1.2. Capacitar para adaptarse a las tendencias del enorno
2.3.1.3. Descubrir y desarrollar potenciales ocultos
2.3.2. Objetivos externos
2.3.2.1. Proyectar una imagen coherente y organizada
2.3.2.2. Diferenciarse de la competencia
2.3.2.3. Hacerse querer
2.4. Metodología práctica para la DI por objetivos
UNIDAD 6. LA ARMONIZACIÓN FINANCIERA: PRINCIPIOS DE RIQUEZA
1. Ecología de la comunicación
2. La filosofía financiera
2.1. Economías de escala
2.1.1. La disminución de costes a media y largo plazo
2.1.2. Los costes marginales
2.2. La estructura financiera
2.2.1. El activo
2.2.2. El pasivo
2.2.3. Los dos ciclos financieros
2.2.4. La armonización financiera
2.3. El proceso de acumulación de riqueza
2.3.1. Crear un núcleo de valores emocionales y espirituales
2.3.1.1. La dimensión física
2.3.1.2. La dimensión emocional
2.3.1.3. La dimensión mental
2.3.1.4. La dimensión social
2.3.1.5. La dimensión espiritual
2.3.2. Aspectos básicos para la acumulación de la riqueza
UNIDAD 7. EL PROGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: FIDELIZACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Definición
2. El ciclo comercial
3. El ciclo de vida del cliente
4. La retención
5. La experiencia de consumo
5.1. La memoria
5.1.1. Bases biológicas, cognoscitivas y socio-afectivas
5.1.2. Estructura y funcionamiento de la memoria
5.1.2.1. Almacenaje y recuperación
5.1.2.2. Asociación, transferencia e interferencia: el olvido
5.1.2.3. Tipos de memoria
6. El programa de fidelización
6.1. Criterios de márketing relacional
7. 2- Estructura del programa
7.1. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo
8. 3.3-1. Nivel de satisfacción
9. 3.3-2. Expectativa de consumo
10. 3.3-3. Equilibrio expectativa-nivel de satisfacción
11. 3.3-4. Orientar acciones de mejora para el futuro
12. Atención al cliente en el punto de venta
12.1. Objetivos generales
12.2. Normas generales de atención al cliente
12.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
13. Solución de conflictos
13.1. Concepto, significado y tipología de conflicto
13.2. Metodología para resolver conflictos
13.2.1. Acotación y definición del conflicto
13.2.2. Puesta en valor de la solución
13.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
13.4. Reclamaciones
UNIDAD 8. INTERNET 1: LA NUEVA ECONOMÍA
1. Internet como fenómeno de comunicación
2. Breve historia de Internet
2.1. La cultura hacker
2.2. Las comunidades virtuales
2.3. Los emprendedores
3. La nueva economía
3.1. La economía financiera
3.2. La empresa en Internet
3.2.1. Cultura de empresa
3.2.1.1. La gestión del conocimiento
3.2.1.2. La operativa empresarial
3.2.1.3. El área comercial
3.3. Modelos de negocio
3.3.1. De la conectividad a la programabilidad
3.3.2. Transparencia cultural
3.3.3. Gestionar relaciones
3.4. Los participantes en la red de redes
3.4.1. Clientes y consumidores
3.4.2. Proveedores de interface o de contexto
3.4.2.1. Subastas o freemarkets
3.4.2.2. Agregaciones
3.4.2.3. Cadenas de valor
3.4.2.4. Alianzas
3.4.2.5. Redes distributivas
3.4.3. Proveedores de aplicaciones
3.4.4. Proveedores de contenido
3.5. Recursos humanos, estrategia y planificación
3.6. El comercio electrónico
3.7. El marketing en red
3.7.1. La atención al cliente
3.7.1.1. El marketing de permiso
La captación del cliente
UNIDAD 9. INTERNET 2: LA SOCIEDAD RED
1.1. La sociedad red
1.2. El individualismo en red
1.2.1. El informacionalismo
1.2.2. Un nuevo orden social
1.2.3. El cibernauta
1.3. El papel de las ciudades: nuevos territorios
1.3.1. Las redes ciudadanas
1.4. La transformación del trabajo
1.4.1. El trabajo autoprogramable
1.5. El papel de las instituciones públicas
1.5.1. El gobierno electrónico: la democracia activa
1.5.2. La innovación: pilar del desarrollo
1.5.3. La intimidad en Internet: una entelequia
2. La educación
2.1. La sociedad del aprendizaje
2.1.1. La ciudad educativa
2.1.2. La formación informacional
2.2. El sistema educativo
2.2.1. Características principales del cambio educativo
2.2.2. Una nueva panorámica
2.2.3. La educación tecnológica
3. Internet: ¿hacia dónde?
UNIDAD 10. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA Y POLÍTICA: LOBBY Y GABINETE DE PRENSA
1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2. La comunicación periodística
2.1. El gabinete de prensa
2.2. Técnicas de comunicación periodística
2.2.1. Entrevista
2.2.2. Rueda de prensa
2.2.3. Nota de prensa
2.2.4. Lanzamiento de productos o servicios
2.2.5. Encuentros personalizados y viajes de familiarización
2.2.6. Auditorias informativas
2.2.7. Servicio de estudios y documentación
2.3. La figura del portavoz
2.3.1. Pautas a seguir durante la comparecencia en Medios
2.3.1.1. La radio: el medio caliente
2.3.1.2. La televisión: la importancia de la imagen
2.3.1.3. Sesiones fotográficas: el lenguaje del instante
MODULO 3: IMAGEN CORPORATIVA
UNIDAD 11. LA COMUNICACIÓN MEDIANTE IMÁGENES
1. Historia de la función social, económica y cultural de la imagen
1.1. La situación actual
1.1.1. Una perspectiva de pensamiento
1.1.2. Necesidad de una pedagogía de la imagen
2. Lingüísticas de Imagen
2.1. Propiedades lingüísticas de la Imagen
2.2. La percepción
2.3. Tipos de imágenes
2.4. Características principales
2.4.1. Iconicidad
2.4.2. Complejidad
2.4.3. Pregnancia
2.4.4. Características secundarias
2.4.5. Constancias perceptivas
2.5. Estructuras narrativas
2.5.1. La fábula
2.5.1.1. Acción
2.5.1.2. Personaje
2.5.1.3. Tiempo
2.5.1.4. Espacio
2.5.2. La historia
2.5.2.1. Narrador
2.5.2.2. Ritmo
2.5.2.3. Signos empleados o conformante
2.5.2.4. Soporte
2.5.2.5. Retórica expresiva
2.5.2.6. Planos sonoros
2.5.3. Caracterización de las estructuras narrativas
2.5.3.1. Imagen fija
2.5.3.2. Imagen secuencial
2.5.3.3. Imagen secuencial en movimiento
3. El esquema
3.1. Construir esquemas
3.2. Tipos de esquemas
UNIDAD 12. LA MARCA Y EL PROGRAMA DE IDENTIDAD VISUAL
1. Antecedentes históricos
2. Definición de identidad visual
3. La función comunicativa de la identidad visual
3.1. Función diferenciadora
3.2. Función simbólica
3.3. Función designativa
3.4. Función asociativa
3.5. Función memorística
4. El programa de identidad visual
4.1. La política de imagen
4.1.1. El posicionamiento filosófico
4.1.2. La estrategia de comunicación
4.1.3. Los puntos fuertes de la organización
4.2. El manual de imagen
4.2.1. Principios básicos de identidad visual
4.2.2. El logotipo
4.2.3. El sistema de marca
5. Metodología en la creación de un programa de identidad
5.1. Percepción que tiene la organización de si misma
5.2. Percepción de los públicos de la empresa
5.3. Imagen del sector y posición relativa
5.4. Personalidad visual actual
5.5. Ejemplo de cuestionario de identidad corporativa
MODULO 4: HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD 13. LA NEGOCIACIÓN: PRINCIPIOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
1. Definición de negociación
1.1. Contextos de negociación
1.2. Tipos de negociación
1.3. La esencia del proceso negociador
1.4. La relación que conduce el proceso negociador
1.4.1. Consenso
1.4.2. Planificación
1.4.3. Acción
2. Principios negociadores
2.1. Identidad
2.2. Información
2.3. Replanteamiento del discurso
2.4. Conocimiento de los participantes en el proceso
2.5. Aceptación
3. Estrategias negociadoras
3.1. Negociar en la cadena de valor
3.2. Estrategias negociadoras
4. Tácticas de negociación
4.1. Elementos de juego
4.1.1. El precio de reserva
4.1.2. La 1ª oferta
4.1.3. El anclaje
4.1.4. El punto de atracción
4.1.5. El ritmo de concesiones o aproximación
4.1.6. El compromiso
4.1.7. Las amenazas
4.1.8. Las escalas de utilidad
4.2. La actitud negociadora
4.2.1. Escalada de conflicto
4.3. La figura del mediador
UNIDAD 14. EL LIDERAZGO 1: VISIÓN, MISIÓN Y OPERATIVA
1. ¿Por qué liderazgo?: hacia una búsqueda de sentido
1.1. Un nuevo paradigma
1.1.1. El paradigma mecaniscista
1.1.2. El paradigma holográfico
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual
2.1. Visión
2.1.1. Localización del cambio
2.1.2. Dirección del cambio
2.1.3. Significado del cambio
2.1.4. El proceso del cambio
2.1.4.1. Valores
2.1.4.2. Actitudes
2.1.4.3. Disciplinas
2.1.4.4. Hábitos
2.1.5. Resultados y medios
2.1.6. Dimensiones del cambio
2.1.7. La aceptación
2.1.8. La adquisición de competencias y resultados
2.2. Misión
2.3. Operativa
2.4. Estilos de liderazgo
2.4.1. El liderazgo transformador
2.4.1.1. Competencias básicas
2.4.1.2. Conductas asociadas
2.4.1.3. Equilibrio estructura. Función
2.4.2. La planificación
UNIDAD 15. EL LIDERAZGO 2: LIDERAZGO DE PERSONAS Y GRUPOS
1. Liderar personas
1.1. Una aproximación al ser humano: ¿qué somos?
1.1.1. Bases biológicas de la conducta: el intercambio energético
1.1.1.1. Funcionamiento de la conducta humana
1.1.1.2. Funcionamiento del pensamiento
1.1.2. La persona y su crecimiento
1.1.2.1. El ser
1.1.2.2. El yo cerebral
1.1.2.3. El cuerpo
1.1.2.4. La sensibilidad
1.1.2.5. La conciencia profunda
1.2. Valores personales
1.3. El desarrollo personal en interdependencia
1.4. Confianza y cooperación
1.5. Actitudes
1.6. Efecto contagio
1.7. Motivación
1.8. Relaciones jerárquicas
1.9. Conflictos interpersonales
1.10. La experiencia de flujo
1.11. Delegación
2. Liderar grupos
2.1. Definición de grupo
2.2. Funciones principales
2.3. Tipología
2.3.1. Primario
2.3.2. Secundario o asociación
2.3.3. Grupo social
2.3.4. De autoayuda
2.3.5. Referencial
2.3.6. Étnico
2.4. Relaciones grupales
2.4.1. De contacto
2.4.2. De corte
2.5. La constitución del liderazgo de grupos
2.5.1. Fase espontánea
2.5.2. Fase de transición
2.5.3. Fase efectiva
2.6. Orientaciones al liderazgo efectivo de grupos
2.6.1. Conciencia de pertenencia
2.6.1.1. La cohesión
2.6.2. Normas y leyes
2.6.2.1. Los roles
2.6.3. Actitudes de socialización
2.6.4. Contingencias
UNIDAD 16. EL PROGRAMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. El conocimiento
1.1. Definición
1.2. La sociedad del conocimiento
2. El programa de gestión de conocimiento: Objetivos y destinatarios
2.1. Capital intelectual e intangible
2.2. Recursos y capacidades
2.3. Actividades básicas
2.4. Medir el capital intelectual
2.5. Gestión por competencias
2.5.1. Técnicas y herramientas
2.5.1.1. La entrevista de incidentes críticos
2.5.1.2. Panel de expertos
2.5.1.3. Cuestionario de competencias
2.5.1.4. Perfil de competencias
2.6. Implantación del programa
2.6.1. Áreas clave
2.6.2. Barreras frecuentes
UNIDAD 17. GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
1. Definición de grupo y equipo
1.1. La empresa como grupo
1.2. Equipos de trabajo
2. La constitución de un equipo
2.1. Fases en la creación
2.2. Criterios de formación
2.2.1. Conciencia colectiva
2.2.2. Cohesión
2.2.3. Asignación de roles, estatus, tareas y normas
2.2.4. Comunicación
2.2.5. Definición de los objetivos
2.2.6. Autoridad
2.2.7. Poder
2.2.8. Liderazgo
2.2.9. Factores ambientales
2.3. Equipos de alto rendimiento
3. La inteligencia emocional
3.1. Neurofisiología de las emociones
3.2. La conducta socialmente habilidosa
3.3. Inteligencia emocional y desarrollo directivo
3.3.1. El desarrollo personal garantiza el equilibrio grupal
3.3.1.1. La dimensión emocional de la conducta humana
4. La cultura grupal
4.1. Invariantes culturales
4.2. El cambio cultural en la empresa
4.2.1. Liberación y asimilación de energía
4.2.2. Compensar estímulos negativos
4.3. Las organizaciones perversas
4.3.1. Intervenir para sanear la cultura
5. La psicología de los grupos
5.1. Los supuestos básicos
5.1.1. Supuesto básico de dependencia
5.1.2. Supuesto básico de lucha y fuga
5.1.3. Supuesto básico de emparejamiento
5.1.4. Grupos sofisticados de trabajo
6. La reunión
6.1. Pertinencia de la reunión
6.2. Reuniones productivas
6.2.1. La participación de los miembros del grupo
6.2.2. El acuerdo
6.3. Desarrollo
6.3.1. Convocatoria
6.3.2. TOP(tema + objetivo + plan)
6.3.3. Selección de participantes
6.3.4. Preparación del material
6.3.5. Roles
7. La dinámica de grupos
7.1. Técnicas de trabajo en equipo
7.1.1. Dibujo mi organizació
7.1.2. Solución de conflictos
7.1.3. Psicodramatización
7.1.4. Introspección interrogativa
7.1.5. Confianza y cooperación
7.1.6. El regalo de la alegría
7.1.7. Negociación de roles
7.1.8. Análisis de roles
7.1.9. Técnica del grupo nominal
7.1.10. Técnica interrogativa o de preguntas
7.1.11. Philips 6/6
7.1.12. Mesa redonda
7.1.13. Estudio de casos
7.1.14. Tormenta de ideas
7.1.15. Foro
8. Solución de conflictos
8.1. Concepto, significado y tipologías del conflicto
8.2. Metodología para la solución de conflictos
8.2.1. Acotamiento y definición del conflicto
8.2.2. Puesta en valor de la solución
8.3. Habilidades necesarias para solucionar conflictos
UNIDAD 18. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1. La opinión pública
1.2. El líder de opinión
1.3. La disonancia cognitiva
1.4. Inducción a la acción
1.5. Características del público
1.6. Características del emisor
1.7. Características del discurso público
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1. El miedo escénico
2.2. Medios técnicos e instalaciones
2.3. Fichas de apoyo
2.4. Imagen personal
2.4.1. La voz
2.4.2. La comunicación no verbal
2.5. La planificación del discurso
2.5.1. ¿Cómo captar la atención del público?
2.5.2. ¿Cómo mantener la atención del público?
2.5.3. ¿Cómo concluir con éxito?
2.6. La intención comunicativa
2.6.1. Funciones comunicativas principales
2.6.2. Funciones comunicativas secundarias
UNIDAD 19. FORMACIÓN DE FORMADORES
1. Panorama actual del modelo formativo
1.1. La sociedad del aprendizaje
2. El proceso formativo
2.1. Claves de formación
2.1.1. Actitudes
2.1.2. Motivaciones
2.1.3. Expectativas y habilidades
2.1.4. Sistemas de aprendizaje
2.2. La evaluación de la formación
2.3. El modelo de comunicación
3. El rol del formador
3.1. Valores formativos
3.2. Autoridad
3.3. Poder
UNIDAD 20. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS
1. La civilización del riesgo
1.1. Concepto de crisis
1.2. Características de una crisis
2. La comunicación de crisis
2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2. Características de la comunicación de crisis
2.2.1. La población destino de la comunicación
2.2.2. El momento en que se transmite la información
2.2.3. ¿Quién informa?
2.3. La campaña de información
2.3.1. Los objetivos
2.3.1.1. El mapa de riesgos
2.3.1.2. Objetivos en la fase de prevención
2.3.1.3. Objetivos en la fase de emergencia
2.3.2. Principios generales de acción informativa
2.3.3. Pautas de acción informativa
2.3.4. Estrategias de comunicación
2.3.4.1. Comunicación minimal
2.3.4.2. Comunicación discreta
2.3.4.3. Transparencia controlada
2.3.4.4. Organización de la campaña de prevención
3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1. Líderes de opinión y grupos de presión
3.1.1. Los movimientos sociales
3.1.2. Influencia del líder de opinión en las campañas de Información
3.2. Los medios de comunicación periodísticos
3.3. La multitud
3.4. El rumor
UNIDAD 21. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
1. Definición de creatividad
1.1. Sistemas creativos
1.2. Programas creativos
2. La Personalidad creativa
3. El proceso creativo
3.1. Fases del proceso
3.1.1. El camino organizado
3.1.2. La vía inspirada
3.2. Paradojas del proceso creativo
3.3. Barreras y factores estimulantes a la creación
3.3.1. Barreras
3.3.2. Estímulos
4. El producto creativo
5. Enfoques para el desarrollo de la creatividad
5.1. Clubes de creatividad y pensamiento
5.2. Técnicas de estimulación creativa
5.3. 1. Los seis sombreros
6. Mapas mentales
UNIDAD 22. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO
1. Organización del trabajo administrativo
1.1. La percepción del tiempo en nuestros días
1.2. La gestión del tiempo
1.2.1. Definir metas y objetivos
1.2.2. Planificar
1.2.3. Priorizar
1.2.4. Chequear resultados
1.2.5. Tener en cuenta el tiempo de los demás
1.2.6. Controlar los ladrones de tiempo
1.2.7. Delegar
1.2.8. Reunirse para pensar colectivamente
1.2.9. Tomar decisiones correctas
1.2.10. Utilizar tecnología
1.2.11. Consolide su tiempo discrecional
2. La organización de la información
2.1. Organizar la información implica diseñar un modelo de comunicación
2.2. Estudio de procesos
2.2.1. Diferencia entre proceso y procedimiento
2.2.2. Necesidades operativas básicas
2.2.3. Implantación de una gestión eficaz de procesos
2.2.3.1. El análisis de los procesos
2.2.3.2. La mejora de los procesos
2.2.3.3. El diseño de sistemas de control
3. Eficacia y eficiencia en el trabajo
3.1. El equilibrio entre eficacia y eficiencia
4. Gestión de archivos administrativos
4.1. El archivo
4.2. El documento administrativo
4.2.1. Características externas
4.2.2. Características internas
4.3. El programa de gestión documental
4.3.1. Creación e identificación de documentos
4.3.2. Conservación
4.3.3. Utilización
4.3.4. Traslado y destrucción
4.4. La organización del archivo
4.4.1. Identificar las series de documentos
4.4.2. Establecer cuadros de clasificación
4.4.3. Ordenar físicamente los documentos
4.4.4. Recuperar los documentos
4.4.5. Instalación
4.4.6. Normas
MÓDULO 5 - DESARROLLO PERSONAL
1- El desarrollo personal aplicado al trabajo
- Definición de desarrollo personal
- Los tres ejes del desarrollo Personal
- Reeducación
- Sanación
- Revitalización
- Las cinco dimensiones de la personalidad
- Física
- Emocional
. Mental
- Relacional
- Espiritual
2- La gestión del tiempo
- Concepto del tiempo
- Técnicas para gestionar el tiempo
a. Lo primero usted; lo segundo el tiempo
b. Definir metas y objetivos
c. Planificar
d. Priorizar
e. Medir el tiempo
f. Chequear resultados
g. Tener en cuenta el tiempo de los demás
h. Controlar los ladrones de tiempo
i. Delegar
j. Reunirse para pensar colectivamente
k. Tomar decisiones correctas
l. Utilizar tecnología
3- Principios de salud
- La desintoxicación
- La nutrición adecuada
