OBJETIVO GENERAL

• Dotar al alumno de herramientas y técnicas que faciliten y optimicen la comunicación interna existente en la Organización así como la comunicación externa utilizada como valor estratégico.

• Revisar los aspectos más importantes relacionados con la calidad a nivel internacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.

• Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.

• Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.

• Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.

• Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.

• Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.

• Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.

• Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.

• Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual

• Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.

• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.

• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.