La comunicación tiene la función principal de crear y mantener relaciones. Sus competencias básicas son el conocimiento o know how, el entusiasmo y la empatía. Desarrollar habilidades de comunicación posibilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las empresas.

Estas relaciones se crean sobre un modelo fundamental de comunicación y se expresan en forma de patrones comunicativos de conducta; los patrones pueden ser de refuerzo, neutrales o de deterioro; identificarlos y gestionarlos es clave para una evolución equilibrada.