Para desarrollar una actividad comercial exitosa, las organizaciones necesitan conocer en profundidad las características de sus mercados, los ciclos comerciales, de cliente, los sistemas de retención y fidelización; y, los aspectos que determinan las experiencias de consumo.

La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.

Una vez finalizado este curso el alumno recibirá un certificado expedido por CLAY, Escuela Superior de Formación Online, miembro de las siguientes instituciones que garantizan y certifican la calidad de nuestros estudios:

APEL (Asociación de Proveedores de eLearning), AEFOL (Asociación Española de Formación On Line),  AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional) y AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas)