Para desarrollar una actividad comercial exitosa, las organizaciones necesitan conocer en profundidad las características de sus mercados, los ciclos comerciales, de cliente, los sistemas de retención y fidelización; y, los aspectos que determinan las experiencias de consumo.
La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.
Una vez finalizado este curso el alumno recibirá un certificado expedido por Clay Formación Internacional y homologado por las siguientes instituciones que garantizan y certifican la calidad de nuestros estudios:
APEL (Asociación de Proveedores de eLearning),
AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y
AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional)
Responsables de la atención al cliente;
Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección;
Emprendedores
