Atención y fidelización de clientes

Módulo 1. Fidelización y solución de conflictos. Definición                        
1.1.   El ciclo comercial
1.2.   El ciclo de vida del cliente
1.3.   La retención                                   

Módulo 2. La experiencia de consumo                            
2.1.   La memoria
        2.1.1.  Bases biológicas, cognoscitivas y socio-afectivas
        2.1.2.  Estructura y funcionamiento de la memoria
            2.1.2.1. Almacenaje y recuperación
            2.1.2.2. Asociación, transferencia e interferencia: el olvido
            2.1.2.3. Tipos de memoria                                   

Módulo 3. Estrategias negociadoras
                        
3.1. Negociar en la cadena de valor                       
3.2. Estrategias negociadoras                           

Módulo 4. Tácticas de negociación 

4.1. Elementos de juego                           
    4.1.1. El precio de reserva                       

    4.1.2. La 1ª oferta

    4.1.3. El anclaje                              

    4.1.4. El punto de atracción                       
    4.1.5. El ritmo de concesiones o aproximación               
    4.1.6. El compromiso                               

    4.1.7. Las amenazas                           
    4.1.8. Las escalas de utilidad                       
4.2. La actitud negociadora                           
    4.2.1. Escalada de conflicto                       
4.3. La figura del mediador   

Módulo 5. Enseñanzas comunicacionales                        

Módulo 6. Referencias al capítulo                            


Desarrollo personal

Módulo 1. Valores                   
                             
Módulo 2. Actitudes

2.1. Actitudes hacia los demás                   
2.2. Actitudes hacia nosotros mismos           
2.3. Actitudes hacia el futuro       


Módulo 3. Disciplinas

3.1 Hábitos